FAQ
1 Oct 2015

Course Privée & Mise à disposition : Quelles différences ?

Pour un service adapté à vos besoins, YesWeCab vous propose 2 types de prestations :

  • Une course au forfait en renseignant votre adresse de départ et d’arrivée ainsi le prix de votre trajet sera calculé
  • Pour plus de flexibilité, nous vous proposons la mise à disposition qui correspond à une course dite « libre ». Ainsi votre chauffeur vient vous chercher pour vous emmener où vous le souhaitez et le temps que vous souhaitez (le temps sera à définir ensemble à l’avance).

Quelle que soit la prestation souhaitée, aucune mauvaise surprise le prix est défini à l’avance.

Berline ou Van : Quel véhicule choisir ?

YesWeCab vous propose 2 types de véhicules selon votre besoin

  • Berline qui peut transporter jusqu’à 4 personnes ou le Van de 5 à 8 personnes.

Pour une meilleure qualité de service pensez à nous indiquer le nombre de bagage éventuel.

Nous sommes à votre disposition pour étudier toute demande de transport de plus de 8 personnes.

Le nombre de passagers a-t-il une incidence sur la course ?

Oui, Le nombre de passagers a une incidence sur le prix d’une course. En effet, il ne s’agit pas du même type de véhicule à mettre à votre disposition si vous êtes plus de 4 personnes.

Pour pouvoir voyager dans des conditions optimales il est impératif de sélectionner la bonne gamme de véhicule (berline : 1 à 4 passagers – van : 4 à 8 passagers)

Pourquoi dois-je fournir mon numéro de téléphone et mon e-mail ?

En fournissant ces informations vous permettez à votre chauffeur de vous joindre si besoin, votre email vous permettra de recevoir directement une confirmation de réservation ainsi qu’une éventuelle facture si vous en faites la demande.

YesWeCab s’engage à ne jamais communiquer vos coordonnées à une tierce personne. Toutes vos données sont confidentielles.

Comment se fait le paiement des courses YesWeCab?

En réservant votre course en ligne sur notre site internet le paiement se fait via paypal, de manière totalement sécurisée. Vos données bancaires ne sont jamais enregistrées sur notre site.

Est-il possible de payer le chauffeur directement sans passer par le site?

Oui, au moment de la réservation 2 choix s’offre à vous : « régler en ligne » (via le formulaire paypal) ou « régler plus tard ».

Ainsi, en allant au bout de votre réservation et en sélectionnant le choix « régler plus tard » vous pourrez régler votre course directement au chauffeur (en espèces ou CB)

Le prix dépend-il de la position du chauffeur au moment de la commande ?

Non, nous ne facturons en aucun cas la « course d’approche ».

Est-il possible d’être rembourser d’ une commande que j’ai réglée depuis le site web et que je souhaite annuler?

Toute commande annulée la veille sera intégralement remboursée. Passé ce délai le montant réglé est du.

Comment puis-je savoir si le chauffeur est à proximité ?

Lorsque le chauffeur arrive à proximité de votre point de départ, vous recevez un SMS/ un appel vous indiquant de vous rendre à sa rencontre.

J’ai fait une erreur lors de la commande, ou je souhaite changer d’adresse de destination ?

Pas d’inquiétude, contactez nous par téléphone ou par mail, nous procéderons à la modification et au réajustement tarifaire.

Les animaux de compagnie sont-ils acceptés à bord du véhicule ?

Dans le cas où vous devriez vous déplacer en compagnie d’un animal: il convient de nous l’indiquer au moment de votre réservation, la validation finale revient au chauffeur qui vous tiendra rapidement informé.

Le chauffeur peut-il refuser que je monte à bord du véhicule ?

Pour des raisons de sécurité, le chauffeur peut refuser une prise en charge :

  • Le nombre de passagers est supérieur à la capacité du véhicule.
  • Le client se présente dans un état d’ébriété trop prononcé, à l’appréciation du chauffeur
  • Le client est agressif mettant en danger l’intégrité physique du chauffeur

Que se passe-t-il si le chauffeur ne se présente pas ?

Un cas de force majeur peut empêcher le chauffeur de se rendre à votre adresse de départ (accident sur le trajet ou problème mécanique). Dans ce genre de cas vous en serez immédiatement averti et le montant de la course sera remboursé.

Avant l’annulation de la course, nous nous engageons bien évidemment à faire tout notre possible pour qu’un autre chauffeur prenne le relais.

SI VOUS NE TROUVEZ PAS LA RÉPONSE À VOTRE QUESTION, ENVOYEZ-NOUS UN E-MAIL OU CONTACTEZ-NOUS VIA LE FORMULAIRE DE NOTRE SITE INTERNET.